OHRA

Klantomgevingen

We willen onze aanvraagstraten beter laten aansluiten op de online uitvraag. We hebben hulp nodig bij het verbeteren van de uitvraag en van de achterliggende processen.

Meer weten?

Neem contact op

Oplossing

OHRA heeft een uitgebreid online productportfolio. Sommige van deze producten zijn eenvoudig van opzet (zoals een caravanverzekering), maar er zijn ook complexe producten zoals het onderhouden van een online beleggingsverzekering tbv een pensioen. Voor de online aanvragen van verzekeringen en financiële producten heeft Stroomt een eenduidige informatiestructuur en een consistente dialoog met de klant vormgegeven.

Bij deze vernieuwing van de online aanvragen zijn diverse stakeholders naar hun wensen gevraagd. Zo zijn er wettelijke eisen voor verzekeraars en zijn er richtlijnen waar verzekeraars en banken rekening mee willen houden (denk aan KKV en Stichting Thuiswinkel). Maar ook de online marketing afdeling heeft functionele wensen en eisen waar in het ontwerp rekening mee gehouden is. Denk hierbij aan het tussentijds onderbreken en hervatten van een aanvraag, maar ook aan de diverse systemen voor leadgeneratie en systematiek voor afrekenmodellen. Al deze wensen zijn aan bod gekomen en geïmplementeerd in de nieuwe online dialogen om een nieuw product af te sluiten.

Ook heeft Stroomt andere werkzaamheden verricht waaronder:

  • Het interface en grafische ontwerp van digitale product aanvragen (voor mobile aanvragen)
  • Informatieontwerp voor duidelijke informatievoorziening, die aansluit op de wensen van online bezoekers.
  • Met input van analytics-software blokkades verwijderen om zo op een gebruiksvriendelijke manier de conversie te verhogen
  • Re-design van de online bankier omgeving van OHRA Bank en Deltalloyd bank.
  • Re-design van www.ohra.nl
  • Optimalisatie van de werkomgeving van het contact centre
  • Gebruikersonderzoek op diverse onderdelen van de ohra.nl website
  • Het maken van diverse mockups, prototypes en grafische bewerkingen om nieuwe ideeën te testen en toetsen in de praktijk.

Activiteiten

  • Procesvisualisatie
  • Afstemming met stakeholders
  • Interactieontwerp

Deliverables

  • Procesvisualisatie
  • Storyboards
  • Wireframes
  • Interactiespecificaties